>

Рынок охранных услуг в Украине недостаточно цивилизован

Интервью с директором департамента продаж охранной компании "ВЕНБЕСТ" Александром Ануфриевым

Украина пока остается страной с довольно высоким уровнем криминогенной обстановки, что провоцирует повышение спроса на охранные услуги. Кроме того, ежегодно в Украине происходит примерно 400 рейдерских атак: за последние семь лет в Украине произошло 3242 рейдерских захвата. Как минимум, в таких условиях, оставить свое имущество или свой бизнес без охраны - недальновидно. 

Как меняется рынок охранных услуг в Украине, как он растет ввиду общественно-политической обстановки в стране, насколько честна конкурентная борьба среди охранных предприятий и кто сегодня в Украине основной клиент охранных фирм, интервью с Александром Ануфриевым, директором департамента продаж охранной компании "ВЕНБЕСТ", одним из главных игроков на рынке безопасности. 

- Рынок услуг безопасности  в Украине сегодня: опишите его. Сколько на рынке охранных услуг игроков сегодня, каковы особенности работы охранной компании в Украине?

- Рынок охранных услуг в Украине растет и развивается. Этому сильно способствует стабилизация экономической ситуации в стране, как следствие, активно развивается сфера строительства, как жилого фонда (особенно в больших городах), так так и бизнес объектов. Владельцы недвижимого и движимого имущества, а также бизнес — потенциальные клиенты для охранных фирм.

Количество охранных предприятий в Украине, за которыми наблюдается активность — около 500, количество действующих лицензий на охранную деятельность — примерно 7000. Среди них очень много компаний, которые работают локально, например, в одном областном центре или городе. Также много фирм, которые не обладают обширной материально-технической базой: не имеют собственных групп мобильного реагирования, пультов централизованного наблюдения, персонала по обслуживанию систем безопасности. Существуют категории компаний, которые созданы под одного или нескольких клиентов.

Компаний, которые имеют национальное покрытие, могут обеспечить достойное качество услуг, собственные пульты и группы быстрого реагирования, а также все необходимое в соответствии с лицензионными условиями и законодательством – не очень много.

Сам рынок, откровенно говоря, недостаточно цивилизован, присутствует демпинг и недобросовестная конкуренция. Очень часто получается так, что охранная компания заявляет заказчику то, чего на самом деле не имеет и не может обеспечить, тем самым обманывая клиента.

Серьезные охранные компании вынуждена нести все затраты связанные с тем, чтобы соответствовать требованиям заказчика и законодательства.

- Расскажите о своей работе в "ВЕНБЕСТ": как долго вы в компании, с чего начинали?

- Моя трудовая деятельность в ВЕНБЕСТе началась в 2001 году, тогда мне еще не было и 20 лет. Начал техническим специалистом: занимался наладкой, обслуживанием и установкой систем охранно-пожарной сигнализации. Через 3 года мне было предложено попробовать себя менеджером по продажам, на что я дал согласие. Немногим позже возглавил один из коллективов менеджеров по продажам. Полтора года назад возглавил отдел продаж компании.

- "ВЕНБЕСТ" сегодня и в день, когда вы начали в ней работать — насколько это разные компании?

- Конечно же, это большая разница. В то время, когда я только начинал работать в компании, направление пультовой охраны зарождалось. Это была не очень большая, я бы даже сказал, семейная компания, в которой все знали друг друга. Приходилось многому учиться, многое было впервые, приходилось заниматься практически всем, как это бывает в небольших компаниях. У всех был большой интерес и желание работать.

Сейчас компания ВЕНБЕСТ — это крупная и серьезная бизнес-структура, с огромным опытом, современными методами в работе, готовая обеспечить заказчику высокий уровень качества услуг и нести ответственность перед клиентами.  "ВЕНБЕСТ" сегодня — это более чем 62 тысячи охраняемых объектов, 22 филиала, 2500 сотрудников, 550 групп быстрого реагирования.

- Компания "ВЕНБЕСТ" входит в число самых крупных игроков на рынке услуг безопасности в Украине. Расскажите об организации и особенностях работы с тысячами сотрудников.

- "Крупный игрок" — у меня эта фраза ассоциируется с чем-то неповоротливым, громоздким, инертным и забюрократизированным. Мы же стараемся делать все, чтобы не соответствовать всем этим критериям, пытаемся быть гибкими и, как мне кажется, успеваем меняться с той скоростью, которую требуют современные реалии рынка.

Именно из-за развития технологий наш мир быстро изменяется, а чтобы быть в обойме, для того, чтобы развиваться и конкурировать, бизнесу также необходимо уметь быстро подстраиваться, меняться и трансформироваться. Осознавая это, в компании прилагается немало усилий, дабы идти в ногу со временем. В ВЕНБЕСТе довольно высокий уровень делегирования полномочий сотрудникам. Мы также движемся в сторону выстраивания бизнес-процессов и их оцифровывания.

- Что послужило главным импульсом к росту "ВЕНБЕСТ" на рынке услуг безопасности? Назовите три основных фактора успеха,, по-вашему мнению.

- Компания "ВЕНБЕСТ" начинала свою деятельность в молодом, еще не окрепшем государстве. На мой взгляд, это произошло очень своевременно. Был большой спрос на возникновение рынка охранных услуг и технологий. В те времена рынок, как таковой, отсутствовал, так как был монополизирован, и получать услуги охранного направления можно было только у одного государственного игрока.

При условии отсутствия конкуренции, о качестве и адекватной стоимости услуги говорить не приходилось. Как только появилась возможность частным охранным компаниям предоставлять услуги охраны, пустующая ниша сразу же стала заполняться. Это и послужило началом зарождения рынка охранных услуг. При этом "ВЕНБЕСТ" была одной из первых компаний, которая двинулась в этом направлении.

- Кто сегодня основные клиенты "ВЕНБЕСТ"?

- Сегодня основными клиентами ВЕНБЕСТ являются как крупные финансово-кредитные учреждения, ритейл, так и физические лица — владельцы частной собственности и автотранспорта. Мы ценим каждого клиента, в независимости от того, банк это, единичный магазинчик, или квартира. Перечень наших услуг готов удовлетворить любого, даже самого требовательного клиента.

- Как изменился клиент охранных услуг со временем, ввиду сегодняшних реалий, если сравнивать сегодня и, к примеру, 10 лет назад? Какие новые требования к обеспечению охраны выдвигает заказчик?

- Сегодня заказчик охранных услуг более требовательный, особенно к сервису. Также клиента интересует информация о компании, ее история и репутация. В век информационных технологий получить такую информацию не вызывает затруднений.

Раньше заказчик хотел спокойно спать и не беспокоиться о своей жизни и имуществе, сегодня же этого уже недостаточно. Клиент требует дополнительные сервисы — управление системой охраны и получение информации при помощи смартфона в онлайн-режиме. При построении системы безопасности все чаще заказчик также останавливает свой выбор на беспроводных решениях, что 10 лет назад считалось исключением.

Сегодня для заказчику важно, чтобы бизнес был "с человеческим лицом". Он хочет знать, чем живет компания, что из себя представляют, и чем занимаются работающие в ней люди.

- Насколько сегодня сложно заполучить клиента на рынке охранных услуг в условиях конкуренции? Как "ВЕНБЕСТ" побуждает заказывать услуги именно у себя, а не у конкурентов?

- Заполучить клиента относительно не сложно, в сравнении с дальнейшим обеспечением его качественного обслуживания, сопровождения и удержания. Основной враг рынка, как я уже говорил, недобросовестная конкуренция и демпинг, введение потенциального заказчика в заблуждение, предоставление клиенту на этапе выбора информации об охранной компании, которая не соответствует действительности. Сервис и хорошее качество далеко не всегда соотносятся с низкой стоимостью услуг, это скорее исключение.

В связи с разборчивостью и осведомленностью современного клиента, а также возможностей каждой охранной компании, происходит своего рода распределение рынка. Крупный статусный клиент, заинтересованный в услугах на территории всей страны, например, с малой долей вероятности предпочтет небольшую охранную компанию со слабо развитой инфраструктурой. Такая компания не обеспечит требуемый уровень качества и требуемое покрытие, а цена, в данном случае, не будет являться для клиента определяющим фактором при выборе. Выбор заказчика сужается, и клиент выбирает только из тех компаний, которые соответствуют заявленным им критериям.

Сегодня "ВЕНБЕСТ" — открытая компания. Мы демонстрируем нашему клиенту вживую все то, о чем заявляем. Мы готовы показать как работает компания, из каких подразделений состоит. Никаких тайн и секретов, все прозрачно. Все что указывается в рекламных буклетах, готовы продемонстрировать каждому нашему клиенту, как действующему, так и потенциальному, в любой момент.

Компания готова предложить клиенту широкий спектр охранных услуг "из одних рук" — это и пультовая охрана, и физическая, комплекс противопожарных услуг, обслуживание систем безопасности.

Также активно развивается Департамент спутниковых систем безопасности. Компания "ВЕНБЕСТ" — одна из немногих, которая предоставляет услуги GPS-мониторинга подвижных объектов с реагированием по всей территории Украины. Такая услуга очень востребована у автопарков и владельцев автомобилей.

- Какие объекты в вашей работе вы можете отнести к категории самых трудных?

- Не ошибусь, если скажу, что самым трудным клиентом является крупный корпоративный заказчик, так как он — самый требовательный. Это, как правило, банки, ломбарды, торговые сети.

Такие заказчики на этапе выбора компании закладывает для себя в договор максимум, и выбирает из тех, кто способен заявленные условия обеспечить. Кроме этого, такой заказчик "давит" весом и объемом, требует за счет этого наиболее выгодную для себя стоимость услуг. Но таким клиентам мы благодарны, так как для того, чтобы работать с ними, необходимо держать себя в тонусе постоянно. В противном случае предполагаемые риски не заставят себя долго ждать, и как следствие — можно потерять хорошего клиента и получить репутационный удар.

- Есть ли такие объекты, которые вы бы не взяли под охрану?

- Как правило, мы не участвуем в охране объектов, которые находятся на этапе спора о праве собственности или использования, если только спор не наступил уже в процессе работы с заказчиком. Также мы не подписываем договор с клиентом в случаях, когда мы не можем обеспечить требуемый уровень охраны объекта.

Когда заключение договора за пределами экономического обоснования и не удается убедить клиента в обоснованной стоимости охранных услуг, то мы также вынуждены отказаться от сотрудничества.

- Мы правильно понимаем, что сегодня тренд — это пультовая охрана, режим работы охранной компании, который уходит от охраны сотрудниками к охране камерами? Такой подход показал свою эффективность?

- Физическая охрана (обеспечение безопасности объекта постами охраны) и пультовая охрана (сигнализация) — это все-таки разные вещи. Они могут друг друга дополнять, но исключать — вряд ли.

Например, наличие тревожной кнопки позволяет на объекте, который мог бы охраняться тремя постами физической охраны, содержать один пост, который при необходимости может вызвать группу мобильного реагирования в качестве усиления. Таким образом достигается значительная экономия, ведь стоимость поста охраны несоизмеримо выше, чем услуги пультовой охраны, при этом практически не страдает качественно сам процесс организации охраны конкретного объекта.

Подобная ситуация и с видеонаблюдением — система способна сделать организацию охраны объекта более эффективной, но при этом не заменит физической охраны. Качественная организация охрана объекта — это комплексный подход.

- При появлении новых крупных клиентов, очевидно, компании необходимо расширение штата сотрудников для обеспечения их охраны. Расскажите, как вы набираете персонал, каким критериям должен отвечать охранник?

- Наша компания уделяет большое внимание соответствию требований кандидатов критериям отбора. Для профессии "Охранник" обязательным является присвоение квалификационного разряда. На наивысший, 4-ый разряд, кандидат должен иметь полное среднее и профессионально-техническое образование, подтвержденное повышение квалификации, стаж работы не менее четырех лет по профессии охранник и/или стаж работы, связанный с защитой общественного порядка, борьбой с преступностью или охраной объектов и имущества.

В компании ВЕНБЕСТ для этой цели создано и функционирует аттестованное профессионально-техническое учебное заведение (Учебный центр), которое буквально месяц назад прошло очередную аттестационную экспертизу и продлило свою учебную лицензию еще на 10 лет.

Кроме необходимой квалификации, сотрудники охраны обязаны иметь отличную физическую подготовку. Для этой задачи компания оснастила собственный спортивный зал, где есть и тренажеры, и манекены для отработки ударов, а также специально отведенная площадь для отработки техник защиты и нападения. Год назад компания создала свой собственный спортивный клуб, участники которого — многократные чемпионы Украины и мира по полицейскому хортингу.

Источник: https://delo.ua/

 

Оцените материал
(0 голосов)

Оставить комментарий

Убедитесь, что Вы ввели всю требуемую информацию, в поля, помеченные звёздочкой (*). HTML код не допустим.

Наверх